Создали сайт, наполнили его классным контентом, потратили деньги на рекламу и время – на поиск нормальных менеджеров... Но так и не поняли, ПОЧЕМУ НЕТ ЗАЯВОК с сайта? Эта статья для вас 
В среднем около 80% пользователей уходят с сайта, так и не отправив заявку. Причин много, но сегодня рассмотрим только те, которые касаются форм обратной связи.
Ошибка #1. “А где, собственно, кнопка?”
Умный и не всегда понятный термин – “кнопки CTA”. На самом деле он довольно прост и понятен, если расшифровать аббревиатуру CTA: “call to action”. То есть это кнопки, призывающие к действию. Все кнопки типа “Купить”, “Забронировать”, “Заказать”, “Связаться с нами”, “Оставить заявку” призывают пользователя совершить тот или иной шаг.
Да, если вы хотите увеличить продажи, не стоит полагаться на сознательность покупателя и что он “сам все найдет и решит”… Потенциального клиента нужно сопровождать все его время нахождения на вашем сайте и напоминать: “Вот тут подпишись и получи скидку, здесь – оставь свой E-Mail и мы пришлем подарок к твоему дню рождения, а сюда жми, чтобы заказать вот этот товар и мы доставим его прямо к тебе на 8-й этаж...”.
Для такого “сопровождения” и используются кнопки CTA. Существуют некоторые правила, которых часто придерживаются в разработке сайтов и которые уже стали негласными, чем очень облегчают жизнь простым пользователям:
- Кнопку “Связаться” лучше размещать в правом верхнем углу сайта
- Закрепите ее или всю панель, на которой она расположена (обычно она включает в себя еще меню и контакты), чтобы при прокрутке страницы у пользователя перед глазами всегда была эта кнопка
- Выделите кнопку контрастным цветом, который будет выделяться в общей палитре цветов сайта. Но не перегибайте! Не надо вот этих атрибутов 2000-х: безумия кислоты, ряби и неона:)
Ошибка #2. Слишком много полей
Тут вообще все максимально просто:
Чем БОЛЬШЕ вопросов, на которые вы заставляете отвечать покупателя, тем МЕНЬШЕ вероятности, что он ее заполнит и отправит 
Потому оставьте в форме несколько полей: имя, телефон и/или E-Mail – остальное доверьте менеджеру. Результат вас точно удивит.
P.S.: Если у вас большой интернет-магазин и для ускорения обработки заказов все-таки необходимо больше информации, к развернутой форме добавьте упрощенную, чтобы у покупателя был выбор.
Попробуйте вспомнить себя в роли потребителя и ответить, какую из этих форм вы бы выбрали, отправляя заявку.
Очевидно, что у формы справа больше шансов быть заполненной и отправленной, потому что на это понадобится не более 15 секунд. И да, еще потому, что в ней не повторяется ошибка #3…
Ошибка #3. Старая капча
О чем это мы? Это когда заполняешь форму на сайте и видишь.
Конечно, капча – это совсем НЕ желание владельцев сайтов устроить пользователям пятиминутку отвлекающего досуга, а всего лишь способ защиты от спама.
Но вы должны знать, что уже существуют более продвинутые и – главное – гуманные системы защиты:) Позаботьтесь о гостях вашего сайта и установите новую версию капчи. И да пребудут с вами онлайн-продажи и пользователи с нерасшатанной нервной системой 
Ошибка #4. Ориентир на десктоп-версию
Вообще это проблема многих заказчиков: когда они принимают работу от разработчиков, маркетологов или других специалистов, работающих с их с сайтом, смотрят результат с компьютера или ноутбука. Ну понятно: чаще всего это происходит в рабочий день, в офисе, у ПК…
Но если вы посмотрите статистику своего (да и ЛЮБОГО!) сайта, то увидите ошеломляющие цифры по соотношению пользователей с ПК и смартфонов! Последних будет больше половины и это далеко не предел!
Потому обязательно контролируйте, как ваш сайт выглядит на экранах смартфонов, не “плывет” ли верстка, видны ли кнопки обратной связи, не слишком ли мелкие ячейки и отправляются ли вообще формы… Всякое бывает, да 
Ошибка #5. “Ваша заявка отправлена, но это не точно...”
Представьте: вы покупатель, заполняете форму на сайте, нажимаете кнопку “Отправить” и… ничего. Ну вроде кнопка нажалась, форма обнулилась. Но отправилась ли форма? Принята ли? Или случился сбой? Что делать?
Если вам очень нужен именно этот товар, то скорее всего вы повторите свои действия, чтобы убедиться, что не произошла ошибка (привет менеджерам, которые будут разгребать потом эти дубли). А в худшем случае просто уйдете на другой сайт, где все понятно. И так, конечно, продажи у нас не пойдут… Поэтому:
Обязательно проконтролируйте, как именно происходит процесс отправки заявки и что в этот момент видит покупатель!
Вот небольшой чек-лист для проверки формы обратной связи:
- Отправьте заявку со смартфона – проверьте, получена ли она менеджером
- При нажатии на кнопку “Отправить” должна срабатывать анимация, создающая эффект нажатия
- После отправки формы пользователь видит сообщение “Спасибо, Ваш заказ принят!”, а в идеале – еще и получает автоматическое письмо на почту с номером заказа
Ошибка #6. Отсутствие согласия на обработку персональных данных
Эта ошибка может стоить вам от 30 000 до 500 000₽! 
В 2021 внесены поправки в Федеральный закон о персональных данных №152-ФЗ, согласно которым:
- Отменены предупреждения – теперь за нарушением сразу последует штраф (для юрлиц 30 000-150 000₽)
- За повторные нарушения штраф будет еще больше (для ИП 100 000-300 000₽, компании – 300 000-500 000₽)
Если вдруг так вышло, что вы из тех счастливчиков, которые до сих пор ничего не слышали об этом законе… А он, на минуточку, открыл дорогу для проверок сайтов компаний Роспотребнадзором еще летом 2017! То срочно займитесь этим вопросом. Короткий бэкграунд:
Если на вашем сайте есть хотя бы одна форма, в которой пользователь оставляет свой номер телефона, физический адрес или электронный, то вы, термином федерального закона, являетесь “оператором персональных данных”. А значит должны гарантировать пользователям безопасность их личных данных, а государству – что делаете это в рамках дозволенного законом.
Специалисты нашей компании готовы помочь провести все необходимые работы на вашем сайте, чтобы он соответствовал требованиям российского законодательства 
Ошибка #7. Никаких онлайн-чатов
На самом деле онлайн-чаты это супер-инструмент для того, чтобы удержать пользователя на сайте и перевести его в категорию горячего лида! И, пожалуй, с этого стоило начать. Потому что если на вашем сайте есть чат и менеджеры, которые имеют достаточно времени на работу с ним, вы получаете целый пакет преимуществ:
- На вашем сайте появится та самая кнопка CTA, которая всегда будет на экране
- Вы сможете первыми начать диалог с пользователем и тем самым удержать его
- Быстро ответить на вопрос покупателя, если таковой возникнет, чем избавите его от необходимости тратить время на поиск форм для вопросов, телефонов или других контактов
- Для того, чтобы начать чат, пользователю нужно заполнить минимум полей
- При грамотном использовании чат в разы увеличивает конверсию сайта
Уже готовим для вас статью, где подробно расскажем об этом инструменте и его возможностях, а пока...
Подведем итоги?
Можно долго и упорно вкладываться в супер-дорогой дизайн сайта, сливать космические бюджеты на рекламу, писать мега-экспертные тексты в блог и прописаться на биржах труда в поисках самых опытных менеджеров… но если формы обратной связи не работают эффективно или работают с проблемами из числа вышеперечисленных, о продающем сайте можно просто забыть.
Используйте этот список, чтобы провести работу над ошибками и процент конверсии уверенно пойдет вверх.
А если нужна помощь, мы готовы провести аудит вашего проекта и помочь в достижении даже самых амбициозных бизнес-целей.
за заявку, отправленную прямо здесь и сейчас