Пользователь, который перешел на ваш сайт из выдачи, соцсети, по прямой ссылке под видео в YouTube, должен понимать, куда он попал, как с вами связаться и легко забронировать номер. Сайт отеля должен отвечать на все вопросы потенциальных гостей: от местоположения и цены до условий размещения с детьми, домашними любимцами и т. д.
Вопросы без ответа мешают принять решение, а часто уменьшают количество таких решений или добавляют в процесс бронирования лишний шаг – звонок в отель.
Рассмотрим общие рекомендации, как улучшить пользовательский опыт на вашем сайте
- Посмотрите страницы сайта. Они должны содержать УТП (уникальное торговое предложение) и максимально раскрывать предложение, которые вы хотите донести до посетителей этой страницы. Особое внимание нужно уделить стартовой странице отеля, акционным, сезонным предложениям, а также страницам, рассчитанным на работу с определенным кластером целевой аудитории (например, гости с детьми, бизнес-гости и т. д.).
- Проверьте, есть ли в правом верхнем углу контактный телефон. Телефон должен быть четким, видимым, при нажатии со смартфона – перенаправлять на звонок в отдел продаж отеля.
Что должно быть на посадочных страницах сайта отеля?
Проверьте все основные посадочные страницы (страницы, на которые вы будете приводить потенциальных гостей с помощью контекстной рекламы, SEO или других каналов), на них должно быть все, что позволит потенциальному гостю принять решение остаться в вашей гостинице:
- УТП (уникальное торговое предложение), о котором мы писали выше, должно быть ориентировано на ту аудиторию, которой эта страница будет интересна.
- Блок преимуществ отеля должен быть также прописан с учетом аудитории, на которую он направлен. Если у вас семейный отель, то сделайте акцент на наличии детской комнаты, а не количестве номеров в отеле.
- Номера и цены – это не просто рекомендации, это мастхэв для почти всех посадочных страниц отеля. Это ваш продукт, который пользователь должен легко найти на любой странице сайта. Важно показать в нем не только фото номеров, но и цену от. Вот отличный пример реализации такого блока.
- Что делать с блоком бронирования? Конечно, чем меньше полей в форме, тем лучше. Но если вы используете готовый модуль бронирования, то позаботьтесь о том, чтобы у пользователя был быстрый способ связаться с вами, когда на этапе заполнения формы у него возникнут вопросы: разместите на сайте онлайн-чат, добавьте кнопки мессенджеров, форму обратной связи, возможность заказать обратный звонок.
- Не заставляйте пользователя искать информацию о том, как выглядит ваш бассейн или ресторан: фото и видео должны быть размещены на страницах и соответствовать их тематике.
- Всем не нравятся большие блоки текста (ох уж эти сеошники :) ), но задумайтесь о том, как сделать текст не просто с целью улучшения позиций, а действительно полезным для пользователя. Делите текст на блоки, добавляйте инфографику, фото и видео, делайте несколько колонок, разбавляйте рекламными блоками.
- Добавляйте активную интерактивную карту Google над футером с возможностью открыть карту через приложение и воспользоваться навигатором.
- Блок отзывов. Собрать отзывы нелегко, но это того стоит. Можно расположить на видном месте в отеле QR-код на Гугл-форму с опросом и возможностью оставить отзыв (как пример). Вы также можете найти отзывы про ваш отель на сторонних ресурсах, выбрать лучшие и разместить на своем сайте.
- Пересмотрите блок спецпредложений. Оставьте только те, которые будут интересовать аудиторию этой страницы, удалите неактуальные. Ограниченность акции по времени повышает ее ценность в глазах покупателя и побуждает действовать. Не забудьте указать время окончания акции. Подготовьте визуальное сопровождение вашей акции: качественное фото, видео.
- Блог или новости – это отличная возможность заинтересовать пользователя, получить информационный трафик по общим запросам и превратить его в коммерческий. Именно от того, как устроена ваша посадочная страница, зависит, убедите ли вы пользователя, что ваш отель – лучший вариант для проведения отдыха.
- Если вы активно ведете свои социальные сети – добавьте виджеты на посадочные. Это важный фактор доверия для пользователей, ведь в социальных сетях они буквально могут в онлайн-режиме увидеть, как выглядит ваш отель и какие услуги предлагает.
- Добавьте CTA (call to action или призыв к действию) – по мере скроллинга страницы пользователь должен видеть кнопки или формы обратной связи, которые помогут ему совершить конверсию.
О каких деталях стоит спросить вашего программиста, чтобы улучшить состояние посадочных страниц отеля?
- На сайте должны присутствовать «хлебные крошки». Во-первых, это возможность улучшить навигацию вашего сайта. Во-вторых, с помощью микроразметки на хлебных крошках можно улучшить ваш сниппет.
- Капчи помогают уменьшить количество спама, но могут стать неудобством для пользователя при заполнении формы обратной связи. Сделайте капчу не раздражающей, иначе посетитель уйдет.
- Страница «карта сайта» должна быть обязательно с точки зрения продвижения сайта. Это html-страница сайта, в котором отражены ссылки на все важные страницы сайта. Карта сайта помогает посетителю, будь это человек или поисковый робот, быстро найти любую страницу сайта, совершая минимальное число переходов.
- Скорость загрузки сайта должна быть 1-2 секунды. Если ваше значение выше, постарайтесь ускорить сайт. Мы уже неоднократно говорили о том, что скорость загрузки стала одним из основных факторов ранжирования, поэтому самое время обратить на нее внимание.
- Вот сервисы по проверке скорости загрузки:
- Проверьте, как отображается сайт вашего отеля в разных браузерах и на разных видах техники: мобильном, планшете и ПК.
- Проверьте, кликабельный ли логотип и ведет ли он на главную страницу сайта. Если кликнуть по логотипу на главной, страница не должна перезагружаться.
- Если используете всплывающие окна (pop-up), проверьте, ясно ли видна кнопка закрытия такого окна. Если посетитель не поймет, как закрыть всплывающее окно, он просто уйдет. Также убедитесь, что окно не всплывает несколько раз в минуту.
9. Сквозным должно быть и меню сайта. В главном меню должны быть контакты, услуги, номера, спецпредложения, ресторан, меню, информация об отеле. Называйте пункты меню корректно и понятно, без лишнего креатива.
10. Посмотрите, соблюдена ли визуальная иерархия заголовков: заголовок 1 крупнее заголовка 2, а тот, в свою очередь, крупнее заголовка 3.
11. Шрифт на сайте должен быть читабельным, крупным. Для заголовков одного уровня используйте одинаковый по высоте и толщине шрифт.
12. Убедитесь, что вся область кнопок на сайте кликабельна, а не только надпись на ней.
13. Будьте на связи. Если вы получили email от посетителя, он должен автоматически получить уведомление про то, что его письмо прочитано, и указано время вашего ответа. Если посетитель оставил заявку на обратный звонок, он должен увидеть сообщение о том, как скоро с ним свяжутся.
14. Важно! Если вы не указываете цену на сайте, пожалуйста, объясните причину. Укажите контакт того, у кого можно эту цену уточнить.
Мы очень надеемся, что этот небольшой чек-лист поможет вам проверить готовность вашего сайта, и желаем вам успешного сезона 2021.
за заявку, отправленную прямо здесь и сейчас